Najczęstsze pytania

Zamówienia złożone w dni robocze do 10:00 wysyłamy tego samego dnia.

• InPost (Polska): zwykle następnego dnia, także w sobotę.
• Kurier (Polska i UE): 2-4 dni robocze.

Koszt zależy od kraju i sposobu dostawy. Dokładną kwotę widzisz w kasie, zanim zapłacisz. Do Polski wysyłamy za darmo przy zamówieniu od 349 zł.

Do Polski i do krajów Europy. Kraj dostawy wybierzesz w stopce strony, a ceny i koszt dostawy przeliczą się na walutę tego kraju.

Po nadaniu paczki wysyłamy e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Status zamówienia sprawdzisz też na swoim koncie w sklepie.

Tak. Masz 14 dni na zwrot, bez podawania przyczyny.

Zaloguj się do konta adresem e-mail z zamówienia, otwórz zamówienie i zgłoś zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Potem wybierz Szybki zwrot InPost: kod dostaniesz na stronie zamówienia i e-mailem, a paczkę nadasz w dowolnym Paczkomacie bez drukowania etykiety.

• Zmiana decyzji: Szybki zwrot InPost kosztuje 25 zł, kwotę potrącamy ze zwrotu. Możesz też odesłać parę samodzielnie na własny koszt. Z zagranicy napisz do nas po etykietę za 20 euro.
• Nasza wina (wada nieopisana w ofercie, inna para, uszkodzenie): odesłanie jest bezpłatne. Napisz na hello@sneakly.studio i dołącz zdjęcia.

Krok po kroku: zwroty i reklamacje.

Do 14 dni od zgłoszenia zwrotu, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy dostaniemy buty albo dowód ich nadania.

Zwracamy cenę pary i koszt dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji. Przy darmowej dostawie tego kosztu nie ma. Przy zmianie decyzji koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, przy reklamacji pokrywamy go my.

Każda para to unikat w jednym rozmiarze, więc nie mamy jej w innym rozmiarze. Zwróć parę i wybierz inną. Przy doborze pomoże rozmiarówka.

Złóż reklamację: napisz na hello@sneakly.studio, podaj numer zamówienia i dołącz zdjęcia. Za niezgodność z umową odpowiadamy przez rok od wydania pary używanej i przez 2 lata przy parze nowej.

Jeśli wada była już w chwili wysyłki i nie było jej w opisie, przysługuje Ci naprawa lub wymiana, a gdy to niemożliwe, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy. Koszty przesyłek pokrywamy wtedy my. Naturalne zużycie w trakcie noszenia nie jest wadą. Szczegóły: zwroty i reklamacje.

W Sneakly sprzedajemy zarówno nowe, jak i używane buty. Każdą używaną parę czyścimy i dezynfekujemy ręcznie. Dzięki temu wygląda jak nowa, a kosztuje ułamek sklepowej ceny. Każda używana para to unikat, dostępny w jednym rozmiarze.

Słowami, bez ocen liczbowych. Stan ustalamy po kontroli i podajemy przy cenie, a widoczne ślady i wady opisujemy w protokole QC i pokazujemy na zdjęciach.

• Nowy z metkami: nienoszona, komplet metek
• Nowy bez metek: nienoszona, bez metek
• Powystawowe: ekspozycja, nie noszona na co dzień
• Bardzo dobry: ślady noszenia niemal niewidoczne
• Dobry: widoczne ślady, pełna sprawność
• Zadowalający: wyraźne ślady, uczciwa cena

Tak. Każda para jest jedna, więc fotografujemy dokładnie ten egzemplarz, który wysyłamy.

Tak. Każda para przechodzi pełny proces przygotowania: czyszczenie, dezynfekcję, impregnację i naświetlanie światłem UV. Do Ciebie trafia świeża i gotowa do noszenia od pierwszego kroku.

Apple Pay, BLIK, Google Pay, Maestro, Mastercard, PayPal, Przelewy24, Visa. Dostępne metody mogą zależeć od kraju dostawy, a pełną listę zobaczysz w kasie.

Tak. Płacisz w szyfrowanej kasie Shopify. Dane karty trafiają bezpośrednio do operatora płatności, my ich nie widzimy i nie przechowujemy.

W walucie kraju dostawy wybranego w stopce strony, na przykład w złotych w Polsce i w euro w strefie euro.

Tak, w 100%. Kupujemy wyłącznie od zaufanych sprzedawców i nie sprzedajemy żadnych podróbek. Dzięki 6-letniemu doświadczeniu w pracy z obuwiem rzetelnie oceniamy oryginalność każdej pary, a w razie wątpliwości korzystamy z zewnętrznych firm weryfikujących - tak, by mieć 200% pewności, że każda para jest oryginalna.

Wszystkie pary pochodzą z oficjalnych kanałów dystrybucji i przechodzą kontrolę materiałów, metek, kodów oraz detali konstrukcji.

Przy każdej parze podajemy rozmiar EU i rozmiar w cm z metki producenta. Porównaj go z metką butów, które dobrze na Tobie leżą. Szczegóły i tabele marek: rozmiarówka.

• Telefon: +48 733 000 975 (pon-pt 10:00-18:00)
• Instagram: @sneakly.studio
• Czat na żywo: w prawym dolnym rogu strony, pon-pt 10:00-18:00