Zwroty

Zwroty i reklamacje

Masz 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny. Kto płaci za odesłanie, zależy od powodu: gdy para nie pasuje albo po prostu się rozmyślisz, przesyłka zwrotna jest po Twojej stronie. Gdy coś poszło nie tak z naszej winy, odesłanie jest bezpłatne.

01

Dwa rodzaje zwrotu

Zanim odeślesz parę, sprawdź, który przypadek Cię dotyczy. Od tego zależy koszt przesyłki zwrotnej.

  • Zwrot w 14 dni

    Nie pasuje albo zmiana decyzji

    Za mała, za duża albo po prostu nie ta. Parę zwrócisz bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

    • Szybki zwrot InPost: kod do nadania w Paczkomacie, bez drukowania etykiety. Kosztuje 25 zł, kwotę potrącamy ze zwrotu. Działa dla zamówień z dostawą do Polski.
    • Albo samodzielnie: dowolnym przewoźnikiem, na własny koszt.
    • Z zagranicy: odeślesz parę samodzielnie albo napisz do nas po etykietę za 20 euro.
  • Reklamacja

    Coś poszło nie tak z naszej winy

    Wada, której nie było w opisie, inna para niż zamówiona, uszkodzenie w transporcie albo para nieoryginalna.

    • Odesłanie jest bezpłatne: koszty przesyłek pokrywamy my.
    • Zacznij od wiadomości ze zdjęciami: napisz na hello@sneakly.studio i podaj numer zamówienia. Potwierdzimy sprawę i powiemy, jak odesłać parę bez kosztów.
    • Przy parach używanych odpowiadamy przez rok od wydania, przy nowych przez 2 lata.

Nie wiesz, który to przypadek? Napisz do nas, zanim odeślesz parę. Ocenimy to na podstawie opisu i zdjęć.

02

Jak zgłosić zwrot

InPost Szybkie Zwroty

Odsyłasz kodem, bez drukarki

Współpracujemy z InPost. Zwrot zgłoszony w koncie nadasz w dowolnym Paczkomacie w Polsce samym kodem: bez drukowania etykiety i bez wypisywania adresu. Kod dostajesz od razu na stronie zamówienia i e-mailem.

Zaloguj się i zgłoś zwrot

Logujesz się adresem e-mail podanym przy zamówieniu. Hasło nie jest potrzebne: dostaniesz jednorazowy kod.

  1. Zaloguj się do konta

    Zaloguj się adresem e-mail podanym przy zamówieniu i wpisz jednorazowy kod, który przyjdzie na ten adres. Nie musisz zakładać konta ani ustawiać hasła.

  2. Zgłoś zwrot przy zamówieniu

    Otwórz zamówienie, wybierz zwrot, zaznacz parę i powód. Zrób to w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Po wysłaniu zgłoszenia dostaniesz e-mail z potwierdzeniem.

  3. Wybierz Szybki zwrot InPost

    Po kilku sekundach na stronie zamówienia pojawi się pytanie „Jak chcesz odesłać zwrot?”. Zaznacz Szybki zwrot InPost i kliknij „Zapisz wybór”. Wolisz innego przewoźnika? Wybierz odesłanie na własny koszt, a adres zwrotu prześlemy e-mailem.

  4. Nadaj paczkę w Paczkomacie

    Kod zwrotu zobaczysz na stronie zamówienia i dostaniesz e-mailem. Jest ważny 14 dni. Spakuj parę, najlepiej w pudełko, w którym przyszła, i napisz kod na paczce. W Paczkomacie wybierz „Nadaję” i wpisz kod.

  5. Odbierz pieniądze

    Gdy para do nas wróci i ją sprawdzimy, zwrócimy pieniądze tą samą metodą płatności co przy zakupie, najpóźniej w 14 dni od zgłoszenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy dostaniemy buty albo dowód ich nadania.

Reklamacja, zamówienie z zagranicy albo wolisz bez logowania? Napisz na hello@sneakly.studio albo zadzwoń pod +48 733 000 975 (pon-pt 10:00-18:00) i podaj numer zamówienia.

03

Ile zwracamy

Cena pary W całości, jeśli para wróci w stanie z oferty (patrz niżej).
Dostawa do Ciebie Do wysokości najtańszej oferowanej opcji. Przy darmowej dostawie tego kosztu nie ma.
Odesłanie: zmiana decyzji Po Twojej stronie: 25 zł za Szybki zwrot InPost, 20 euro za naszą etykietę z zagranicy albo koszt własnej wysyłki.
Odesłanie: nasza wina Pokrywamy my.
04

Stan zwracanej pary

Buty możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Przymierzaj je w domu, na czystej podłodze, i nie wychodź w nich na zewnątrz.

Jeśli para wróci ze śladami noszenia, których nie było w ofercie, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę wartości. Przy parach używanych nawet drobne nowe ślady potrafią mocno obniżyć ich wartość.

Pełne zasady, razem ze wzorem formularza odstąpienia od umowy: polityka zwrotów i reklamacji.

Czytaj dalej